Кравченко, Анна Андреевна. Управление результативностью организации работы с обращениями граждан в Администрации города Сургута [Электронный ресурс]: бакалаврская работа / А. А. Кравченко; Сургутский государственный университет, Институт экономики и управления ; науч. рук. С. Ю. Зеленцова. — Электронные текстовые данные (1 файл: 3 004 693 байт). — Сургут, 2018. — Коллекция: Выпускные квалификационные работы. — Заглавие с титульного экрана. — Режим доступа: Корпоративная сеть СурГУ или с любой точки подключения к Интернет по логину и паролю. — <URL:https://elib.surgu.ru/fulltext/vkr/2018/3343>.